وتفصًل إجراءات التشغيل القياسية العمليات التي تنطوي على العمل المتكرر بانتظام التي يتعين إجرائها أو متابعتها داخل المنظمة. حيث تقلل عملية تطوير واستخدام إجراءات التشغيل القياسية من التفاوت وتعزز الجودة من خلال التنفيذ المستمر للعملية او الإجراء داخل المنظمة حتى ولو كان هناك تغييرات مستمرة او دائمة للموظفين. كما أنه يمكن لهذه الإجراءات أن تشير الى مدى الامتثال للمتطلبات الحكومية والتنظيمية ويمكن استخدامها كبرنامج تدريب للموظفين طالما هم في حاجةٍ الى توفير تعليمات عمل مفصلة. إجراءات التشغيل القياسية مطبّقة في إدارات مختلفة في المنظمة وتشمل المالية، المخزون والمستودعات، المشتريات، المبيعات والتسويق، الخزينة والموارد البشرية.
ومن إجراءات التشغيل القياسية الأخرى المتخصصين بها تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء المتوازن.
مؤشرات الأداء الرئيسية
مؤشرات الأداء الرئيسية (كي بي اي) هي مجموعة من المقاييس الكمية القابلة للقياس التي تستخدمها الشركة لقياس أدائها مع مرور الوقت. هذه المقاييس تستخدم لتحديد مدى تقدم الشركة في تحقيق أهدافها الإستراتيجية والتشغيلية، وأيضاً لمقارنة مالية واداء الشركة بغيرها من مؤسسات الأعمال في نفس القطاع.
بطاقات الأداء المتوازن
بطاقة الأداء المتوازن هي مقياس أداء تستخدم في الإدارة الإستراتيجية لتحديد وتطوير العمليات الداخلية المتنوعة للمؤسسة والنتائج الخارجية الناتجة عنها. وهي تستخدم لقياس التغذية الراجعة وتوفيرها للمنظمات. فجمع المعلومات مهم للغاية لتوفير نتائج كمية. فهي تُفَسر من قِبل المدراء والتنفيذيين وتستخدم لإتخاذ قرارات أفضل للمنظمة.