أحدثت خدمات الاستعانة بمصادر خارجية ثورة في كيفية إدارة الشركات للعمليات، مما مكن من إجراء تحسينات كبيرة في الكفاءة وتوفير التكاليف وتخصيص الموارد.  بالنسبة للشركات التي تعمل في قطاعات متعددة، وخاصة في المناطق الديناميكية مثل المملكة العربية السعودية ، برزت الاستعانة بمصادر خارجية كاستراتيجية رئيسية للنمو والاستدامة.  تسلط إنسايتس السعودية الضوء على الزيادة الملحوظة في الاعتماد على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية، لا سيما وسط شركات استشارات الخدمات المالية، حيث تعتبر العمليات المبسطة أمرا بالغ الأهمية.

هل يمكن لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية أن توفر لك الوقت حقا؟

أصبحت عنصر الوقت وتوفيره من الأسباب الأكثر إلحاحا التي تدفع الشركات إلى الاستعانة بخدمات مصادر خارجية.  فالشركات التي تستعين بمصادر خارجية لأنشطتها غير الأساسية تحقق سرعة في سير أشغالها وإكمال لمشاريعها بشكل أسرع.  فعلى سبيل المثال، يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة كشوف المرتبات أن تسرع العمليات بشكل كبير، حيث يستفيد مقدمو الخدمات من خبراتهم وتكنولوجياتهم المتقدمة لتحقيق النتائج.

في المملكة العربية السعودية، كشفت دراسة أجرتها شركة إنسايتس السعودية أن 63٪ من الشركات أبلغت عن أوقات تسليم أسرع للمشاريع الرئيسية بعد الاستعانة بمصادر خارجية.  ويعزى هذا التحسن إلى حد كبير إلى القضاء على الاختناقات الداخلية وقدرة شركات الخدمات الخارجية على تكريس الموارد لطلبات المشاريع.  علاوة على ذلك، توفر الشركات وقتا كبيرا من خلال تجاوز برامج التدريب الطويلة للموظفين الداخليين. بدلا من ذلك، فإنها تستفيد من الخبرة الجاهزة للمهنيين بالمصادر الخارجية المجهزون بالمهارات اللازمة.

يسلط استطلاع ديلويت العالمي للاستعانة بمصادر خارجية لعام 2024 الضوء على العديد من النتائج الرئيسية:

• تكامل الذكاء الاصطناعي: يستفيد 83% من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع من الذكاء الاصطناعي كجزء من خدماتهم الخارجية، بينما يطور 20% منهم استراتيجيات لإدارة العمال الرقميين.
• الاستعانة بمصادر داخلية ومراكز عالمية بالداخل: هناك توجه للاستعانة بمصادر داخلية و مراكز عالمية بالداخل ضمن مساعي المنظمات إلى مزيد من السيطرة والقدرات الاستراتيجية.
• العلاقات القائمة على القيمة: تتزايد الاستثمارات في الاستعانة بمصادر خارجية من قبل طرف ثالث، مع التحول نحو نماذج التسليم القائمة على النتائج التي تركز على القيمة.
• تعقيدات البحث عن المواهب: يتطلب مشهد المواهب المتطور نهجا جديدا لإدارة النظام البيئي للقوى العاملة الموسعة.

هل يمكن أن تكون خدمات الاستعانة بمصادر خارجية مفتاحك لخفض التكاليف؟

ربما يكون تخفيض التكاليف هو السمة الأبرز في سياق الاستعانة بمصادر خارجية.  فمن خلال تفويض مهام محددة لمقدمي الخدمات الخارجيين، يمكن للشركات خفض النفقات التشغيلية بشكل كبير.  على سبيل المثال، تحقق شركات استشارات الخدمات المالية خفضا للتكلفة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لمهام مثل إدارة الامتثال ومعالجة البيانات.

وفي المملكة العربية السعودية، أبرز تقرير صادر عن “ستاتيستا” أن الشركات ستوفر التكاليف التشغيلية من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات.  ويتحقق ذلك من خلال خفض تكاليف اليد العاملة، حيث أن الاستعانة بمصادر خارجية تلغي الحاجة إلى توظيف وتدريب موظفين متفرغين للقيام بأدوار متخصصة.  وتوفر الشركات أيضا نفقات البنية التحتية، حيث يستخدم مقدمو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية مرافقها وتكنولوجياتها الحديثة.  النقاط الرئيسية البارزة بتقرير “ستاتيستا” هي:

• من المفترض أن يكون سوق الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية قد شهد تطورا هائلا منذ أمد بعيد.
• ووفقا للتوقعات، من المتوقع أن يصل الدخل في هذا السوق إلى 1.03 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.
• علاوة على ذلك، من المتوقع أن يواجه السوق وتيرة نمو سنوية تبلغ 7.20٪ في مكان ما في خلال المدة مابين 2025 و 2029، مما يؤدي إلى حجم سوق بقيمة 1.36 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
• وفيما يتعلق بالإنفاق، من الطبيعي أن يصل الإنفاق العادي لكل عامل في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات إلى 60.83 دولار أمريكي في عام 2025.
• وهذا يدل على درجة الشراء والأصول المخصصة لإدارات سوق تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية.
• عند تحليلها عالميا، من المتوقع أن تنتج الولايات المتحدة الدخل الأكبر في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات.
• في عام 2025، من المفترض أن تحقق الولايات المتحدة دخلا قدره 213.60 مليار دولار أمريكي، مما يدل على هيمنتها في هذا المجال.

• وتظهر هذه الأرقام الإمكانات الحاسمة وخبرات التعلم المفيدة التي تنتظرنا في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية.

• مع استمرار المنظمات في الاعتماد على فوائد تكنولوجيا المعلومات الخارجية، فإن السوق جاهز لتمديد وتحسين إضافيين قبل فترة طويلة جدا.
• يشهد سوق الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية تطورا حاسما بسبب تركيز البلاد على التغيير المحوسب ومناخ الأعمال الكبير.

فعلى سبيل المثال، قامت شركة رائدة في مجال استشارات الخدمات المالية في الرياض بالاستعانة بمصادر خارجية لقسم تحليل البيانات التابع لها، مما وفر 1.2 مليون دولار سنويا.  وقد تمت إعادة استثمار هذه المدخرات في مبادرات استراتيجية، مما عزز نمو الشركة وجهود الابتكار.  إن التحول من التكاليف الثابتة، مثل الرواتب والمزايا، إلى التكاليف المتغيرة التي تدفع فقط عند تقديم الخدمات يوفر للشركات المرونة المالية المنشودة.

هل الاستعانة بمصادر خارجية هي الحل لتحديات رأس المال البشري؟

إن الإدارة الفعالة للموارد البشرية أمر ضروري لاستدامة الأعمال.  تمكن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية المنظمات من تحسين قوتها العاملة من خلال السماح للفرق الداخلية بالتركيز على المهام الأساسية بدلا من الواجبات الروتينية أو الإدارية.  هذا لا يعزز الإنتاجية فحسب، بل يعزز أيضا رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.

يشير تقرير من عرب نيوز إلى أن إجمالي إنفاق المؤسسات التي تتخذ من المملكة العربية السعودية مقرا لها عندما يتعلق الأمر بالاستعانة بمصادر خارجية للخدمات من مقدمي الخدمات المحليين والخارجيين كان يقدر بأكثر من 2.3 مليار دولار في عام 2018 ومن المتوقع أن يرتفع إلى 5.7 مليار دولار في عام 2027، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 10٪. يتمثل هذا في خدمات إدارة البنية التحتية، على سبيل المثال، مهندسو السحابة والمحققون في الأمن السيبراني ؛  البرمجة وتطوير التطبيقات، التي تضم مهندسي البرمجيات بالإضافة إلى مطوري التطبيقات ؛  وأخيرا، البيانات والذكاء الاصطناعي، للباحثين في المعلومات ومصممي تطبيق بلوكتشين.

بالإضافة إلى ذلك، توفر شركات خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للشركات إمكانية الوصول إلى الخبرة المتخصصة.  على سبيل المثال، توفر شركات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات معرفة تقنية متقدمة، مما يمكن الشركات من تبني تقنيات جديدة دون الخضوع لعمليات تطوير مهارات طويلة.  ويعزز هذا الاستخدام للخبرات الخارجية كفاءة توظيف  رأس المال البشري.

لماذا تتجه القطاعات الرئيسية في المملكة العربية السعودية إلى الاستعانة بمصادر خارجية؟

يشهد سوق الاستعانة بالخدمات الخارجية في المملكة العربية السعودية نموا سريعا، مدفوعا بمبادرة رؤية السعودية 2030، التي تشجع التنوع الاقتصادي وتبني التكنولوجيا.  وتشمل القطاعات الرئيسية التي تشهد فوائد كبيرة من الاستعانة بمصادر خارجية الخدمات المالية والرعاية الصحية والتكنولوجيا.

في قطاع الخدمات المالية، تستعين الشركات الاستشارية بمصادر خارجية للامتثال وإدارة المخاطر ووظائف خدمة العملاء لتحسين الكفاءة التشغيلية.  يعتمد مقدمو الرعاية الصحية بشكل متزايد على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للوصفات الطبية والفوترة، في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات تساعد الشركات في قطاع التكنولوجيا على تنفيذ الحلول المتطورة دون تكبد تكاليف تطوير عالية.

في عام 2024، نما سوق الاستعانة بمصادر خارجية في المملكة العربية السعودية بنسبة 18٪، وفقا لشركة إنسايتس السعودية.  ويعكس هذا النمو الاعتراف المتزايد بخدمات الاستعانة بمصادر خارجية كأداة استراتيجية لتحقيق أهداف الأعمال في المنطقة.

كيف يمكنك التخفيف من مخاطر الاستعانة بمصادر خارجية؟

في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية تقدم فوائد كبيرة، فإنها لا تخلو من المخاطر.  وتشمل التحديات المشتركة مخاوف أمن البيانات والاختلافات الثقافية والاعتماد على مقدمي طرف ثالث.  ومع ذلك، يمكن للشركات التخفيف من هذه المخاطر من خلال التدابير الاستراتيجية.

إجراء العناية الواجبة الشاملة قبل اختيار شركة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية أمر بالغ الأهمية.  يجب على الشركات تقييم التدابير الأمنية لمقدم الخدمة وامتثاله التنظيمي وسمعته في القطاع.  يضمن إبرام اتفاقيات واضحة لمستوى الخدمة المساءلة ويحدد معايير الأداء.  وبالإضافة إلى ذلك، تساعد عمليات الرصد والمراجعة المنتظمة على مواءمة أنشطة الاستعانة بمصادر خارجية مع الأهداف التنظيمية.

إن الاستفادة من خيبات الأمل الماضية أمر أساسي لإعادة التخصيص الفعال.  من خلال التحقيق في الأخطاء السابقة، تكتسب المنظمات خبرات تؤدي إلى اتجاه مستقلي أفضل وتقليل المخاطر والمزيد من النتائج المتقدمة.

إن التمييز والميل إلى المقامرة في وقت مبكر هو واحد من المزايا الأساسية للاستفادة من خيبات الأمل.  أظهرت نظرة عامة لشركة ديلويت أن 47٪ من المؤسسات رأت أن مساعيهم لإعادة التخصيص قد جانبها التوفيق بسبب المجازفات.  من خلال فهم هذه الخيبات، يمكن للمنظمات تعزيز الإجراءات لتجنب المسائل المماثلة من هنا فصاعدا.

تمثل مواصلة تطوير سبل المقاربة والتعاون مسعى آخر في ذات السياق.  أوضحت شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن 63٪ من خيبات الأمل التي أعيد تخصيصها كانت بسبب المقاربات غير الصائبة.  على سبيل المثال، واجه بائع تجزئة كبير في الولايات المتحدة انهيارا في علاقة إعادة التخصيص مع مورد تكنولوجيا المعلومات بسبب الافتراضات المنحرفة.  من خلال الاستفادة من هذا، طور بائع التجزئة دورات التماثل وأحرز تقدما في المهام اللاحقة.

ومن الملح أيضا مراقبة التكاليف.  كشفت شركة ماكينزي أن 45٪ من مشاريع إعادة التخصيص تتجاوز خططها المالية بسبب الصعوبات التي تعترضها.  فعلى سبيل المثال، واجه بنك أوروبي تأجيلات وارتفاعات في التكاليف في أعقاب إعادة تقييم لتحسين البرمجة.  من هذه التجربة،  خلص البنك إلى تبنى مشاريع أفضل عمل عليها المديرون التنفيذيون، مما أدى إلى سيطرة أقوى على النفقات في تجاربه اللاحقة.  مما هو معلوم بالضرورة أن الفهم والاستفادة من خيبات الأمل السابقة يمكن المنظمات من تحسين منهجياتها  وعدم الانزلاق مرة أخرى إلى ما يحمد عقباه، وتبني مناهج فعالة وعملية لإعادة التقييم.

ما الذي يحمله المستقبل خدمات الاستعانة بالمصادر الخارجية في المملكة العربية السعودية؟

ومن المتوقع أن يشهد سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في المملكة العربية السعودية مزيدا من النمو مع تحول الشركات بشكل متزايد إلى مقدمي خدمات خارجيين للخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والتحليلات المالية.  وتتوقع إنسايتس السعودية أن يصل سوق الاستعانة بمصادر خارجية في البلاد إلى 3.8 مليار دولار بحلول عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب  بنسبة 12٪.

من المتوقع أن تلعب الأتمتة والذكاء الاصطناعي دورا محوريا في مستقبل خدمات الاستعانة بمصادر خارجية والحد من الأخطاء البشرية وتعزيز الكفاءة التشغيلية.  وعلاوة على ذلك، هناك تفضيل متزايد لشركات خدمات التعهيد المحلية التي تفهم الفروق الثقافية والتنظيمية في سوق المملكة العربية السعودية.  أصبحت الاستدامة أيضا نقطة محورية، حيث تبحث الشركات عن مقدمي خدمات يتوافقون مع أهدافها البيئية.

وقد برزت خدمات الاستعانة بمصادر خارجية كاستراتيجية قوية للشركات لتوفير الوقت والمال ورأس المال البشري.  من شركات استشارات الخدمات المالية إلى شركات التكنولوجيا، توفر الاستعانة بمصادر خارجية ميزة تنافسية من خلال تمكين الشركات من التركيز على أهدافها الأساسية مع تفويض الأنشطة الروتينية لمقدمي الخدمات المتخصصين.  وفي المملكة العربية السعودية، لا يعكس ارتفاع خدمات الاستعانة بمصادر خارجية الاتجاهات العالمية فحسب، بل يمثل أيضا استجابة للفرص الفريدة التي توفرها رؤية السعودية 2030.

كيف يمكن لإنسايتس السعودية المساعدة؟

إنسايتس السعودية هي مؤسسة رائدة في اتجاهات السوق والحلول الاستراتيجية في المملكة العربية السعودية.  ومن خلال فهم متعمق لمشهد الأعمال الإقليمي، تمكن إنسايتس المؤسسات من اتخاذ قرارات مدروسة بشأن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.  من خلال تقديم خدمات استشارية مصممة خصيصا، فإنها تساعد الشركات على تحديد استراتيجيات الاستعانة بمصادر خارجية الأكثر فعالية لتحقيق أقصى قدر من تحسين الموارد.

تقدم إنسايتس السعودية رؤى قائمة على البيانات حول فرص السوق وتقييم شركات خدمات التعهيد المحتملة وتضمن التوافق مع المعايير التنظيمية.  تمتد خبراتنا في مختلف القطاعات، من شركات استشارات الخدمات المالية إلى الرعاية الصحية والتكنولوجيا، مما يجعلها شريكا موثوقا للشركات التي تسعى إلى الازدهار في البيئة الاقتصادية المتطورة في المملكة العربية السعودية.

سواء كان ذلك في خفض التكاليف أو تحسين الكفاءة أو تخفيف المخاطر، تقدم إنسايتس السعودية استراتيجيات قابلة للتنفيذ تحقق نتائج قابلة للقياس.  ومن خلال الشراكة مع إنسايتس السعودية، يمكن للشركات التعامل مع تعقيدات الاستعانة بمصادر خارجية بثقة وتحقيق نمو مستدام. 

الأسئلة الشائعة

ما هي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية، وكيف تستفيد الشركات؟ تنطوي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية على تفويض مهام أو عمليات تجارية محددة لمقدمي خدمات خارجيين.  تساعد هذه الخدمات الشركات على توفير الوقت وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة من خلال الاستفادة من الخبرات المتخصصة والتقنيات المتقدمة.

كيف يمكنني اختيار شركة خدمات استعانة بمصادر خارجية مناسبة؟ يتطلب اختيار الشريك المناسب للاستعانة بمصادر خارجية بذل العناية الواجبة.  فعليك النظر في الخبرة الصناعية لمقدم الخدمة والتدابير الأمنية والامتثال للوائح وإبرام اتفاقات مستوى الخدمة.  كما أن مراقبة الأداء بانتظام أمر ضروري.

ما هي القطاعات الأكثر استفادة من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في المملكة العربية السعودية؟ في المملكة العربية السعودية، تستفيد قطاعات مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والتكنولوجيا بشكل كبير من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.  وتلجأ هذه القطاعات للاستعانة بمصادر خارجية لتبسيط العمليات واعتماد حلول مبتكرة وتحقيق الكفاءة من حيث التكلفة.

ما هو الدور الذي تلعبه إنسايتس السعودية في قرارات الاستعانة بمصادر خارجية؟ تساعد إنسايتس المملكة العربية السعودية الشركات في المملكة العربية السعودية على اتخاذ قرارات مستنيرة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية من خلال توفير معلومات عن السوق وتقييم مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية ووضع استراتيجيات مخصصة لتحقيق أهداف الأعمال.

ما هي مخاطر الاستعانة بمصادر خارجية، وكيف يمكن تخفيفها؟ وتشمل المخاطر مخاوف أمن المعلومات وعدم التطابق الثقافي والاعتماد المفرط على أطراف ثالثة.  ويمكن التخفيف من حدة ذلك من خلال إجراء بحوث شاملة وإبرام عقود واضحة وإجراء تقييمات منتظمة للأداء.

كيف يتوقع أن ينمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية في المملكة العربية السعودية؟ من المتوقع أن يصل سوق الاستعانة بمصادر خارجية في المملكة العربية السعودية إلى 3.8 مليار دولار بحلول عام 2025، مدفوعا بالطلب على الخدمات المالية والرعاية الصحية والتقنيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 12٪.